El mundo digital puede mejorar enormemente la calidad de vida, la autonomía y el bienestar de las personas mayores.
Cuando hablamos de utilizar las aplicaciones digitales personalizadas, no hablamos de tecnología por la tecnología, hablamos de personas mayores que cada día ven cómo la digitalización puede ser una gran oportunidad o una barrera injusta, si no se diseña pensando en ellas.
Los servicios proactivos, las notificaciones que recibimos o las comunicaciones por video son avances muy relevantes para las personas mayores, pues suponen ganar en autonomía, tranquilidad y dignidad.
Conexión social y familiar
Combate el aislamiento: Permite mantenerse en contacto constante con familiares y amigos a través de videollamadas, mensajes y redes sociales, reduciendo la soledad.
Participación: Facilita unirse a comunidades y grupos virtuales con intereses similares.
Independencia y autonomía
Gestiones simplificadas: Pueden realizar compras en línea, gestiones bancarias, o trámites administrativos (administración electrónica) desde casa, sin necesidad de desplazarse.
Asistencia en el hogar: La domótica y los dispositivos inteligentes (como los asistentes de voz o recordatorios de medicación) mejoran la seguridad y facilitan las tareas diarias.
Salud y bienestar
Telemedicina: Permite consultas médicas a distancia y un seguimiento de salud más eficiente.
Estimulación cognitiva: El acceso a juegos, cursos en línea y contenido educativo ayuda a mantener la mente activa y puede reducir el riesgo de deterioro cognitivo.
Monitoreo: Dispositivos wearables (relojes inteligentes) pueden hacer seguimiento de la actividad física y parámetros de salud.
Aprendizaje y crecimiento personal
Acceso a una vasta cantidad de información, tutoriales y cursos online para aprender nuevos idiomas, hobbies, o simplemente adquirir nuevos conocimientos.
Pero para que este modelo de comunicación funcione, es imprescindible que sea simple, comprensible y accesible. Se refiere a todas aquellas acciones que tienen como objetivo el proporcionar una experiencia homogénea y congruente, además de personalizada e integradora, en todos los puntos con respecto a la atención a las personas que utilizamos estos medios de comunicación. Y esto es lo que nos propone las nuevas plataformas de Inteligencia Artificial.
La personalización está muy bien, pero si no va acompañada de formación y apoyo, muchos mayores no podrán aprovecharla.
Para muchas personas mayores, el mundo digital puede significar exclusión, frustración e incertidumbre, creando una brecha digital:
Aislamiento y exclusión de servicios
Dificultad de acceso: Al depender cada vez más servicios básicos (banca, citas médicas, transporte) de plataformas digitales, quienes no saben o no pueden usarlas quedan excluidos y ven limitada su autonomía.
Desigualdad económica: Las ofertas y tarifas especiales suelen estar solo disponibles en canales digitales, afectando su poder adquisitivo.
Barreras personales y emocionales
Miedo y falta de confianza: El temor a equivocarse, a romper algo, o frases como "esto no es para mí" pueden ser una gran barrera autoimpuesta, a veces reforzada por el entorno familiar.
Dificultades de aprendizaje: Las interfaces poco intuitivas, el rápido avance tecnológico y las posibles limitaciones físicas o cognitivas hacen que el aprendizaje sea más difícil sin apoyo adaptado.
Riesgos y seguridad
Vulnerabilidad ante estafas: Son un grupo vulnerable a fraudes, phishing y ciberdelitos por su menor conocimiento de los riesgos en línea.
Edadismo digital: La percepción social de que "los mayores no pueden aprender tecnología" limita las oportunidades de formación y refuerza el aislamiento.
Y por eso desde FEGAUS hemos puesto en marcha diversos proyectos de formación y acompañamiento digital en las asociaciones de toda Galicia.
Programas donde enseñamos a utilizar la Carpeta Ciudadana, a reconocer comunicaciones oficiales, o a realizar trámites básicos sin miedo y sin depender de terceros.
Para las personas mayores significa algo aún más importante: superar el miedo a equivocarse, reducir desplazamientos, y poder realizar gestiones sin depender de nadie.
Llevamos tiempo insistiendo en que la digitalización debe servir para facilitar la vida, no para complicarla. Y por eso hemos apostado por proyectos de formación que complementen la modernización administrativa con apoyo personalizado, y en esto estamos trabajando desde hace años en FEGAUS.
“La Inteligencia Artificial es probablemente lo mejor o lo peor que le suceda a la humanidad” (Stephen Hawking).
